13 bước triển khai CONTENT MARKETING HIỆU QUẢ gấp 9 lần, không chỉ là cách viết

Content marketing: Bạn đã từng nghe nhiều về content? Bạn không biết bí quyết content làm như thế nào hiệu quả? Trong bài viết này tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm content marketing dễ dàng. Bạn muốn tăng số lượng khách hàng hoặc xây dựng được 1 thương hiệu tốt với khách hàng? bạn hoàn toàn có thể làm được khi triển khai content marketing.

Ngày xửa ngày xưa không hiểu ai nghĩ ra cái câu: content is the king.

Nhưng ở Việt Nam, những doanh nghiệp đầu tư làm content thì không nhiều.

Nhiều người sẽ hỏi là: "ơ, ngày nào chả viết nội dung chạy ads facebook, chẳng post bài lên fanpage, như vậy chưa phải đang làm content marketing à?"

Thực ra thì bấy nhiêu đó chưa đủ.

Content marketing cũng cần phải có 1 lộ trình và kế hoạch đầy đủ cho nó. Nó cần có 1 chiến lược tốt để việc thực thi dễ dàng và "nhàn" hơn.

Content marketing là gì? 

Theo Wikipedia: Content marketing là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc tạo, xuất bản và phân phối nội dung cho đối tượng mục tiêu trực tuyến. Nó thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp để:

• Thu hút sự chú ý và tạo ra khách hàng tiềm năng
• Mở rộng cơ sở khách hàng của họ
• Tạo hoặc tăng doanh số bán hàng trực tuyến
• Tăng nhận thức về thương hiệu hoặc uy tín
• Thu hút cộng đồng người dùng trực tuyến

Vậy mục tiêu khi làm content marketing là gì? 

1. Traffic: lưu lượng truy cập
2. Leads: khách hàng
3. Sales: đơn hàng
4. Brand: làm thương hiệu
5. Engagement: tương tác với khách hàng

Không định nghĩa loằng ngoằng,  cùng Kim Hưng đọc ngay bản hướng dẫn từng bước làm content marketing ngay nào:

1. Nghiên cứu đối thủ làm content ra sao

Tôi thích nhìn xem đối thủ làm gì, nhưng không phải là để copy hết nội dung của họ đâu nhé!

Hãy vào các kênh digital của đối thủ xem họ đang làm những gì, làm có tốt không. Mà không chỉ những kênh online, có thể đối thủ của bạn có những content ở biển quảng cáo ngoài trời.

Tại sao lại phải quan sát đối thủ?

Họ chính là những người đang test các kênh marketing cho mình. Nếu họ đã sản xuất content trên những kênh đó rồi, ta sẽ dễ hơn trong xem kênh nào mình nên chọn để làm.

Vì không phải doanh nghiệp nào cũng có ngân sách lớn mà phủ tất cả các kênh, Cần chọn ra kênh mà nó phù hợp và tập trung làm những kênh đó trước.

Ta sẽ quan sát đối thủ qua:

Similarweb: Phân tích đối tượng xem website, nguồn traffic

Ahrefs: Xem xem đối thủ SEO thế nào, nhưng có những bên họ chặn bot của Ahrefs thì ta không thể biết.

Facebook Fanpage, Group và các social media khác:

2. Nghiên cứu khách hàng xem họ muốn xem những content như thế nào

Content là để phục vụ cho khách hàng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ.

Viết 1 nội dung mà không biết cho ai đọc thì đó là lãng phí thời gian, tiền bạc.

Ngay cả chính tôi viết những Blog Kim Hưng này cũng biết là tôi đang viết cho ai đọc.

Nghiên cứu khách hàng trước khi làm nội dung là điều kiên quyết phải có trước khi bắt đầu làm nội dung.

Ta phải biết khách hàng thích đọc nội dung gì, họ có nhu cầu xem loại nội dung gì, hoặc sẽ phát sinh nhu cầu tiếp nhận những thông tin ra sao.

Bạn hãy Vào các forum, group facebook xem họ nói gì. Forum trước kia được sử dụng rất mạnh, nhưng dần dần các cộng đồng đang chuyển về các social media, đặc biệt ở Việt Nam mình là facebook group đang là 1 xu hướng. Xem xem nhu cầu khách hàng ra sao, họ thích đọc những thứ gì, từ đó tha hồ rút ra các insight.

2.1. Nghiên cứu khách hàng trong các Group Facebook

Đã bao giờ bạn thử tìm kiếm khách hàng trong các group facebook chưa?

Hãy vào từng group đọc xem họ hay thắc mắc những gì, mối quan tâm của họ là gì.


Chỉ đọc hàng nghìn những bài post và comment thôi bạn sẽ hiểu khách hàng cần phải đọc những gì. Mỗi lần tôi lê la các group facebook thì đầu óc hiện lên cả tá ý tưởng làm content.

Ta sẽ dễ dàng trả lời câu hỏi Who? Viết cho ai dễ dàng hơn nếu ta nghiên cứu kỹ càng.

2.2. Nghiên cứu khách hàng bằng survey

Làm các bảng hỏi online để tìm ra những mối quan tâm của khách hàng là 1 công cụ nghiên cứu cổ điển nhưng khá hiệu quả.

Ngoài ra ta có thể hỏi khách hàng ngay trong môi trường offline. Hỏi miệng rằng họ có vần đề gì, giao tiếp với chính khách hàng cũng sẽ giúp ta tìm ra những insight hữu ích trong việc làm content.

Chính những câu hỏi trước khi sử dụng sản phẩm, hay trong quá trình sử dụng sản phẩm cũng là những gợi ý rất hay cho mỗi content.

2.3. Nghiên cứu khách hàng chủ động qua search engine:

Từ việc xác định được hành vi người khách hàng sẽ chủ động tìm kiếm sản phẩm mình qua những từ khóa (keyword), ta sẽ biết được mối quan tâm của họ cho topic content như thế nào.

Việc nghiên cứu từ khóa bây giờ có quá nhiều công cụ cho ta lựa chọn. Ngoài những công cụ trả tiền ta hoàn toàn có thể nghiên cứu lên được bảng từ khóa bằng những tool miễn phí.

Các tool Hưng hay dùng phổ biến như:

Google Keyword Planner

Semrush

Ubersuggest

Google Suggestion

Youtube

Search bar của Lazada, Shopee, thegioididong cũng là nơi gợi ý lịch sử tìm kiếm của khách hàng/


Tool thì rất nhiều, nhưng mình thưởng tìm hiểu hành vi chủ động của khách hàng qua những tool kia là chủ yếu.

 Luôn luôn có những ngành hàng sản phẩm mà khách hàng không chủ động đi tìm hiểu sản phẩm nhiều, nhưng phần lớn trước khi đi mua sắm 1 sản phẩm, khách hàng đều có hành vi tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi ra quyết định mua.

Nhiều khi bí ý tưởng thì còn gì hay hơn là mình tìm hiểu xem chính khách hàng đi kiếm những loại thông tin gì. Và ta chỉ cần tạo ra những nội dung phù hợp, giúp đỡ họ. Hãy như 1 người bạn vậy, bạn mình cần gì thì mình giúp nấy.

3. Nghiên cứu sản phẩm

Cốt lõi của marketing vẫn là Product. Tôi thực sự không dám để ai tạo nội dung phục vụ marketing mà chưa hiểu về sản phẩm.
Không phải sản phẩm nào cũng có nhu cầu từ thị trường. Nhiều sản phẩm đôi khi chỉ cạnh tranh về giá.
Việc nghiên cứu để hiểu sản phẩm không chỉ giúp content marketing mà còn góp phần cải tiến sản phẩm cho tương lai nữa.

Không hiểu sản phẩm thì làm content vô ích

Quá trình để hiểu hết sản phẩm của doanh nghiệp Hưng nghĩ không lâu đâu, dành khoảng 2 ngày tìm hiều chắc chắn là nắm được hết ngọn ngành gốc rễ của sản phẩm rồi.
Vậy nên đừng tiếc khoảng thời gian đó ta hãy training hiểu rõ sản phẩm cho người làm content hoặc các copywriter, designer nhé.

4. Content cũng có phân khúc:

Bước này vẫn thuộc về chiến lược cho nội dung. Hãy biết là phân khúc mình chọn là gì?
Bạn đã bao giờ viết 1 bài mà nghĩ đến phân khúc của sản phẩm, dịch vụ của mình chưa? Tôi nghĩ là có, nhưng số lượng người này không nhiều.

"Bản chất của chiến lược là trả lời  câu hỏi: Không làm cái gì và từ bỏ cái gì. Hãy chọn không làm cái gì chứ khong phải làm cái gì" - Michael Porter"

Phân khúc khách hàng của mình là gì, thì content cũng phải theo phân khúc đó. Phân khúc cao hay thấp phải nắm được. 

Ví dụ: content cho những fanpage dành cho giới "trẻ trâu" sẽ không thể nào giống những content cho những audience doanh nhân, hay giới tri thức. Hay phân khúc Content cho người 18 tuổi khác hẳn với 38 tuổi.

5. Định vị mình là ai trong chính cách triển khai content

David Ogilvy: trước khi làm marketing, làm bất cứ thứ gì, bạn phải trả lời câu hỏi cái định vị của mình là gì?
Content marketing không ngoại lệ. Bạn muốn sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đứng vị trí như thế nào trong tâm trí khách hàng. 
Định vị của bạn càng khác biệt, nội dung càng đặc biệt thì sẽ càng làm cho định vị thương hiệu của bạn với khách hàng dễ nhớ hơn. 
Chính từ những content, thương hiệu sẽ tìm ra được điểm khác biệt cho mình giữa các đối thủ khác trong thị trường. Hình mẫu thương hiệu và tính cách thương hiệu cũng. Tham khảo bài viết về các thuật ngữ xây dựng thương hiệu này nhé.
Ví dụ: có thể bạn hãy làm cho content của bạn định vị bạn là 1 chuyên gia trong ngành, trong lĩnh vực. Bạn sẽ xây dựng 1 kênh youtube chia sẻ kiến thức chuyên môn với hàng trăm video. Hoặc khi bạn định vị mình là 1 người entertainer hài hước thì nội dung bạn phải khẳng định bạn đúng là con người như vậy.

Như hình dưới là Youtuber, anh này là chuyên gia trong lĩnh vực nước hoa, nên anh ta có hàng trăm video review, nhân định về nước hoa:

6. Tạo content phù hợp với 3 tầng mục tiêu: Tofu, mofu và bofu

Ta đã đi qua bước nghiên cứu xem khách hàng thích đọc gì, muốn đọc gì. Qua 5 bước chiến lược, chắc chắn bây giờ hẳn là mọi người bắt đầu hừng hừng khí thế muốn viết bài, muốn làm ảnh, làm video lắm rồi.

Con đường làm content rõ ràng hiện ra trước mặt nhờ những định hướng cụ thể Kim Hưng trình bày bên trên.

Nếu làm đúng như những bước này bạn sẽ không bị "bơi" trong đống việc và không bị "lạc" không biết tạo ra những nội dung gì tiếp.

Có 3 loại nội dung, tương ứng với 3 tầng trong phễu content marketing. Thử tìm hiểu xem trong mỗi tầng ta phải làm gì nhé.

6.1 TOFU

Top of funnel

Là dạng nội dung đầu phễu. Theo như mô hình AIDA thì đây là giai đoạn giúp cho khách hàng tiềm năng biết đến ta thôi, hoặc có nhận thức, ấn tượng đầu về thương hiệu.

Ở giai đoạn này, content tuyệt đối không được bán hàng hay chốt sale cái gì hết.

Ông nào mà cứ bán hàng ở giai đoạn này là chỉ có fail thôi nhé.

Ví dụ về dạng nội dung đầu phễu: giả dụ như bạn làm trong lĩnh vực thiết kế nội thất. Hãy làm những ebook như: "40 sai lầm  nghiêm trọng trong thiết kế phong thủy người Việt Nam hay mắc phải", hoặc 1 video hướng dẫn với tittle như sau: "Hướng dẫn chọn màu sơn cho nhà phù hợp với tuổi gia chủ" v.v...

Tofu có thể là các dạng nội dung dạng blog, ebook, infographic, album ảnh, podcast, tạp chí v.v.. 

6.2 MOFU

Middle of funnel

Đây là giai đoạn bạn sẽ show cho khách hàng biết nhiều hơn về doanh nghiệp của mình có sản phẩm dịch vụ gì và tại sao ta lại lựa chọn tuyệt vời cho họ.

Nhưng mình vẫn chưa chốt sale hay bắt họ mua hàng ở đây nhé.

Từ tofu content hãy đưa khách hàng về mofu content, có thể là : case study (những thành tích tốt sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn), video dừng thử sản phẩm, video testimonial, interview, v.v..

Mục đích của tofu là phải làm cho khách hàng thấy họ tự phát hiện vấn đề của họ cần phải giải quyết Tiếp theo ta phải show cho họ mình nằm trong những giải pháp mà họ có thể tin tưởng để sử dụng hoặc mua.

6.3 BOFU

Bottom of funnel

Ở đáy của phễu marketing, có chốt sale hay bán hàng thì tha hồ làm ở đây.

Đưa khách hàng về trang đăng ký mua sản phẩm. Đừng quên offer họ mã giảm giá, hoặc voucher, quà tặng đi kèm v.v...

Trong nhiều trường hợp, Hưng thấy việc kết hợp trang mofu và bofu với nhau cũng có thể là 1 sáng kiến hay.

Hiệu quả của phễu có tốt hay không thường không thể tốt ngay khi ta mới lên bộ khung được. Hãy làm nhiều phễu, thay đổi content và kênh cho phễu để làm A/B testing. Chính những con số về lượng traffic, lượt click về đến trang mua hàng, hay lượt mua hàng v.v.. sẽ giúp ta hiểu phễu của mình thiết kế có hiệu quả không.

Hãy làm content dựa trên con số, những số liệu thực sự hữu ích để ta có thể cải tiển theo thời gian.

7. Cho Khách hàng 1 lý do đủ lớn trong content

Lại là 1 bước quan trọng.

Lý do để họ phải xem nội dung của bạn phải thật lớn, phải đủ lớn để họ tò mò hoặc muốn xem content của bạn đến mức "phát cuồng". Về bước triển khai này tôi có bài viết kỹ lưỡng hơn 4000 từ, đọc ngay tại đây để nắm phương pháp nhé.

8. Cụ thể triển khai nội dung gì khi làm content marketing?

8.1. Nội dung bạn làm giải quyết điều gì cho người đọc?

Tháp nhu cầu maslow có nhiều ý kiến trái chiều, nhưng khi tôi áp dụng thì có vẻ nó cũng khá phù hợp.

• Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi.

Ví dụ bạn đang bán 1 sản phẩm là nước hoa chẳng hạn, những content như sau sẽ rất hút khách hàng:  top 10 loại nước hoa khiến đàn ông dễ dàng thu hút phái nữ (động đến nhu cầu tình dục).

Hoặc bạn đang bán thuốc trị đau dạ dày hay viết 1 bài blog: 20 bệnh gây chết người có nguồn gốc chỉ từ đau dạ dày (nhu cầu sống còn)

Ở trên tôi chỉ ví dụ thôi, chứ tôi không có chuyên môn về lĩnh vực đó. Nên tiitle tôi viết khá là giật tít cho mọi người dễ hiểu. Hãy tìm ra những topic như vậy và người trực tiếp viết nên ảm hiểu về lĩnh vực.

• Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo.

Ví dụ bạn bán sản phẩm khóa cửa thông minh, hãy viết nội dung: "bật mí 15 thủ thuật phá khóa cửa mà những tên trộm có thể đột nhập nhà bạn, đọc ngay để phòng tránh"

• Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy.

Ví dụ bạn bán quà tết, hãy viết bài: " 10 quy tắc quan trọng khi đi chúc tết người thân, gia đình"

• Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kính mến, được tin tưởng.

Ví dụ bạn đang bán 1 phần mềm văn phòng, hãy viết 1 bài: "9 Quy tắc ứng xử bạn phải biết nếu không muốn bị đồng nghiệp cô lập trong công ty"

• Tầng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân cường độ cao (self - actualization) - muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt.

Ví dụ bạn bán đồng hồ cao cấp, hãy viết bài: "5 món đồ mà chỉ giới nhà giàu thế giới mới dám sử dụng"

Qua vài ví dụ đại khái là thế, chắc mọi người sẽ hiểu hơn là nên viết cái gì. Chính những công việc nghiên cứu khách hàng ban đầu sẽ là hỗ trợ bạn triển khai content cực kì nhiều.

8.2. Các Định dạng content phổ thông hiện nay

Có rất nhiều người làm marketing ở Việt Nam bị nhầm về từ "content". Mọi người hay coi content chỉ là phần text (phần chữ).

Cái này tôi đã nói 1 lần trong bài Cách xây dựng phòng marketing , nếu bạn đang không biết 1 phòng marketing làm digital cần phải bắt đầu tư đâu thì có thể tham khảo và áp dụng.

Content có nhiều định dạng, và 1 trong số đó có phần "chữ", tóm lại theo tôi là có 4 định dạng chính: Ảnh, Video, Text, Audio. Từ 4 cái này sẽ đẻ ra rất nhiều biến thể, sự kết hợp.

Content dạng ảnh

• Ảnh:  Ưu điểm là bắt mắt, cho người xem dễ hình dung. 
• Video: Ai cũng biết đây là xu hướng hiện tại. Với ưu điểm là độ engage với người xem cao
• Text: đây là thứ nhiều người nhầm content chỉ là đây thôi. Text cũng là loại định dạng content mà người người nhà nhà tiêu thụ.
• Audio:  Ta cứ tưởng rằng thời của đài cassette đã qua, băng đĩa ghi âm không còn chỗ chữa nhưng thật lạ kỳ. Audio form content đang bùng nổ trên thế giới, đặc biệt là ở Mỹ.

Nhiều người không tin, nhưng ở Mỹ với audio content giúp nhiều người kiếm hàng triệu USD.

Với sự phát triển của Alexa, Siri , Google với những trí tuệ nhân tạo thông mình, thì càng ngày lượng content là audio sẽ càng tăng trưởng.

Lượng người nghe podcast ở Mỹ tăng lên đáng kể. Theo edisonresearch.com, nam giới năm 2014 tăng từ 17% lên 27% vào 2018. Nữ giới từ 13% tăng lên 24%.

Với loại content này người khách hàng sẽ "tiêu thụ" khá tiện lợi.

Với những content dạng text, ảnh, hay video, người xem phải nhìn và tập trung thì mới xem được. Nhưng với audio người ta có thể vẫn nghe mà tay và mắt làm việc khác.

Hoàn toàn có thể nghe content trong trạng thái thụ động. Rất nhiều marketer nổi tiếng như Gary vaynerchuk hay Neil Patel đã khẳng định về xu hướng người dùng tiêu thụ dạng content này sẽ là trend.

Ở Việt Nam, tôi xin ví dụ Trắng TV cũng sản xuất content ở định dạng này:

8.3. Bạn phải biết EAT

EAT tôi nói tới không mang nghĩa là ăn.

Nó là viết tắt của 3 chữ cái đầu của Expertise (tính chuyên gia), authoritativeness (sự chính chủ), Trustworthiness (sự đáng tin cậy)

Đây là nhưng tiêu chí mà Google đánh giá, nhưng theo tôi khi áp dụng 3 cái này cho content mình ở các kênh khác cũng khá hay.

Hãy là chuyên gia trong lĩnh vực mà bạn làm content. Sự chuyên gia sẽ thể hiện nội dung của bạn dưới sự đúng đắn và hữu ích cho người dùng. Một số lĩnh vực như hài nhảm, giải trí v.v.. có thể sẽ không cần thể hiện sự chuyên gia.

Ngoài ra yếu tố "chính chủ" của content cũng nên đề cao, kèm theo là sự tin cậy của content bạn cung cấp cho người dùng.

9. Post content lên đâu thì hiệu quả?!

9.1. Kênh Social media

Content dù hay đến đâu cũng phải được "ném" đúng chỗ.

Đưa content tới nhầm nơi thì không bao giờ hiệu quả, và công sức làm cái nội dung đó coi như phí bỏ.

Những kênh socical media phổ biển hiện nay:

Facebook
Facebook cá nhân, Fanpage, group vẫn những nơi bạn có thể đưa content đến tệp khách hàng mong muốn.

Content lồng ghép thương hiệu KFC khá hay

Instagram
Với đặc tính chuyên cho content dạng visual như ảnh, video, những sản phẩm dịch vụ phải có tính thẩm mỹ, thu hút mắt nhìn sẽ rất phù hợp với Instagram. Ví dụ: thời trang, làm đẹp, du lịch v.v...

Những sản phẩm phải có vẻ ngoài đẹp thì khách hàng mới chú ý, quan tâm thì cần phải biết cách làm content trên Instagram. Với Instagram có hashtag để đưa những người có mối quan tâm giống nhau đến với nhau.

Youtube
Đứng quên là thời gian xem video của người trái đất vẫn tăng đều từng năm.

Nhiều người trở thành KOL cũng từ sản xuất nội dung trên youtube thôi.

1,9 triệu người theo dõi cho KOL này

Medium

Nền tảng tối ưu cho text based content. Ở trên medium phù hợp với những ai đang sản xuất ra loại content mà cần phải đọc chữ.

Khá nhiều người sản xuất nội dung ở Mỹ sử dụng Medium, còn ở Việt Nam thì số lương người dùng đang tăng dần lên.

Reddit

Nền tảng "hỏi gì đáp nấy". Cũng đang dần phổ biến với lượng người dùng Việt Nam tăng lên.

Tiktok

Nền tàng chia sẻ video trở thành xu hướng cho các bạn trẻ làm nội dung. Tiktok đang rất bá đạo ở Trung Quốc và lan rộng ra nhiều nước châu Á. Với ưu điểm lồng nhạc nền cho video ngắn, nhiều KOL đi lên từ tiktok với lượng người theo dõi khổng lồ.

Snapchat

Snapchat phần lớn có người dùng là người trẻ. Rất nhiều celeb ở Mỹ thành công với sản xuất content trên snapchat. Snapchat tối ứu cho video và hình ảnh.

Soundcloud
Nền tảng chia sẻ âm thanh rất phổ biến hiện nay, thích hợp cho ai làm podcast. Rất nhiều nghệ sĩ sử dụng soundcloud để quảng bá sản phẩm âm nhạc của họ. Ví dụ như: Post Malone, Logic v.v...

Pinterest
Tối ưu cho content dạng hình ảnh là lợi thế của Pinterest. Người dùng pinterest có xu hướng tìm kiếm giải pháp, nên hãy tận dụng làm thật nhiều content dạng How-to

Linkedin
Mạng social lớn nhất dành cho b2b, tuyển dụng. Content trên Linkedin thường là những content mang tính chuyên môn và khá nghiêm túc. Lượng user của linkedin từ Việt Nam tăng lên khá nhanh trong thời gian gần đây.

Ngoài ra còn rất nhiều nơi để sản xuất nội dung, nhưng những social media trên là những ví dụ nổi bật. Hưng tin chắc rằng là nếu khách hàng của bạn đang ở trên môi trường online thì họ kiểu ji cũng đang có nhu cầu tiêu thụ content trên những nơi này.

9.2. Website và landing page

Khác với social, content trên blog của website sẽ không ưu tiên những nội dung mới liên tiếp. Sẽ không có newfeed và sẽ chỉ có nội dung bạn sản xuất đc đưa lên thôi. Các social media thường sẽ trôi xa theo thời gian.

Nhiều năm nay content website thường được kết hợp với những tiêu chuẩn của SEO.

Tại sao lại phải SEO kết hợp cùng content marketing? Bộ máy tìm kiếm của Google là nơi đưa những khách hàng tiêm năng có nhu cầu đến với bạn hiệu quả. Nếu bạn không SEO website thì khá là phí phạm đấy. 

Hiện nay phần lớn các website đều làm bằng wordpress, bởi tính dễ sử dụng của nó.

Còn landing page thì sao? landing page khá phù hợp là BOFU. Với lợi thế là không link ra ngoài, khách hàng khi đang vào landing page sẽ tập trung dễ dàng vào bài bán hàng hơn rất nhiều. 

Ta có thể sử dụng wordpress để làm landing page, hoặc những tool chuyên làm landing page cho người chưa chuyên như: instapage, landingi v.v..

10. Content cũng phải chọn đúng thời điểm để xuất hiện

10.1. Content nuôi dưỡng và content săn bắn

Những sản phẩm với giá trị trên 1 triệu thì thường là quyết định mua hàng sẽ không nhanh và dễ dàng. Trước khi đưa họ đến BOFU thì phải trải qua 1 giai đoạn nuôi dưỡng.

Và tất nhiên, sẽ cần 1 thứ gọi là content nuôi dưỡng.

Không như những sản phẩm dễ quyết định chi tiền mua như cái áo sơ mi 300 nghìn, đôi giày fake 400 nghìn v.v.. những sản phẩm đó chỉ chỉ cần Content săn bắn. Tức là "hạ gục" khách hàng ngay với 1 content bán hàng trực tiếp ngay lần đầu.

Với content nuôi dưỡng, khách hàng sẽ trải qua phễu: từ nhận biết về sự xuất hiện của thương hiệu sản phẩm. Sau đó mới điều hướng đưa họ về trang bán hàng.

Ví dụ: khách hàng sẽ nhìn nhận diện bạn qua 1 ebook, hoặc 1 video ads chia sẻ kiến thức trên facebook. Content của bạn phải thực sự thuyết phục họ về mặt lòng tin. Rồi hãy dẫn link đưa họ về website bán hàng.

Về nuôi dưỡng ta có thể xây dựng content trên social media, hoặc blog website đều được.

Còn những sản phẩm mà quyết định mua hàng dễ, giá rẻ thì bạn có thể "1 phát ăn luôn".

Những sản phẩm với giá 100 nghìn , 200 nghìn thì khách hàng không mấy khi  quan tâm về thương hiệu.

Bạn có thể chạy mẫu content bán hàng qua facebook ads thẳng tới khách hàng. Tức là sử dụng luôn Bofu content Nếu mẫu quảng cáo đủ tốt, tạo đủ niềm tin cho khách hàng, họ sẽ mua hàng của bạn luôn.   

10.2. Bắt trend hay theo mùa

Cũng như rau quả theo mùa.

Content không ngoại lệ.

Có những thời điểm trong 1 năm, khách hàng sẽ có nhu cầu đọc content cao hơn hẳn bình thường.

Ví dụ: với sản phẩm son và mỹ phẩm mà có thể làm quà tặng trong ngày Quốc tế phụ nữ hay valentine. Chắc chắc trước những dịp này, đàn ông con trai sẽ có xu hướng tìm hiểu những content như : phụ nữ muốn nhận quà gì trong ngày valentine: có nên tặng son môi cho bạn gái mới quen v.v...

Hoặc sản phẩm của bạn bán là bikini cho nữ. Đối với thời tiết miền Bắc thì trước mùa hè, tầm tháng 4, chị em phụ nữ sẽ rất quan tâm đến chuẩn bị đi du lịch biển. Vào thời điểm đó, Họ sẽ muốn đọc những nội dung như: Thực đơn Giảm 5 cân trong 2 tuần ; cách giữ gìn làn da trắng khi phơi nắng hàng ngày.

Bạn phải đọc bài viết về viral của Hưng để hiểu hơn về cách tạo content bắt trend

Việc đưa content vào đúng mùa, đúng tháng, đúng ngày tới khách hàng rất quan trọng.

Vì cùng là 1 content nhưng đúng lúc thì khách hàng xem, còn thời điểm khác họ sẽ chẳng bao giờ đọc.

Cũng như trend rất quan trọng. Khi đội tuyển bóng đá quốc gia vô địch, thì khách hàng mới muốn đọc xem thủ môn Văn Lâm đẹp trai như thế nào, chứ nếu trước, hay thời điểm vài tháng sau đó thì  lượng người quan tâm và độ hot của bài viết sẽ không còn.

10.2 Evergreen content

Content "mãi xanh" tức là dạng content mà khách hàng có thể đọc vào mọi thời điểm. Nó không dựa trên trend hay bất kì thời điểm nào.

Ví dụ: bạn làm 1 album ảnh trên facebook fanpage về: "40 địa điểm ăn vặt dưới 100K ở Hà Nội". Nhu cầu ăn vặt của người Hà Nội nó kéo dài quanh năm suốt tháng. Ngày nào mà họ chả đói và thèm ăn vặt được. Bởi thế chắc chắn bài content này sẽ sẽ được đọc tốt ở mọi thời điểm, nếu làm đủ tốt content sẽ còn viral ấy chứ.

Theo như Google Trend, ví dụ màu xanh nước biển là bể bơi, ta thấy rõ mùa hè lượng người tìm kiếm, quan tâm tăng lên hẳn so với cả năm.

Màu đỏ là thuốc trừ sau thì là dạng evegreen, cả năm lượng người quan tâm về lĩnh vực này khá đều đều.

Còn màu vàng là nhu cầu tìm kiếm về Trịnh Công Sơn, thì người quan tâm về nhạc sĩ này chỉ bùng lên vào 1 thời điểm.

Song song với bắt trend hay sáng tạo content dạng evegreen này. Kết hợp của SEO và evergreen content dược nhiều marketer trên thế giới khuyên dùng.

Những nội dung luôn hữu ích sẽ là thứ khách hàng muốn đọc đi đọc lại, đôi lúc lưu về, share lên tường để khi cần đọc lại.

11. Đo lường và cải tiến content

Marketing gì thì cũng phải đo lường xem là tiền bạc, công sức sáng tạo ra có đem lại hiệu quả không.

Làm content dựa trên những con số phân tích, tôi tin đó là cách hiệu quả nhất.

Những chỉ số ta cần quan tâm như:

• Reach hoặc view: Lượng người tiếp cận, xem bài post hoặc video
• Engagement: lượng tương tác như click, comment, share, reaction
• User: Lượng người dùng vào website. Có 2 loại : lượng người dùng mới và lượng người dùng quay lại. Khi có sự gia tăng của lượng người dùng quay lại, tức là content của bạn trên website đủ sức quyến rũ để họ phải quay lại xem thêm nhiều hơn.
• Sessions: Đối với website, đây chính là số phiên
• Traffic/ tháng: lương truy cập của người vào Website mỗi tháng đánh giá khá cụ thể sự phát triển hoặc tụt lùi của content marketing. Dĩ nhiên là hãy trừ đi những traffic từ nguồn paid media nhé.
• Bounce rate: Với Website, ai cũng muốn user vào đọc lâu trên website, xem hết bài này qua bài khác. Tỷ lệ thoát bounce rate chính là chỉ số đánh giá là content có đủ tốt để níu giữ user hay không.
• Time on site (dwelling time): đây là thời gian user ở trên website của bạn. Những nội dung tốt thì sẽ được user dừng xem rất lâu.
• Conversion rate: Cái này siêu quan trọng. Rất nhiều người vào website, hoặc rất nhiều người tương tác với fanpage facebook nhưng bạn chẳng bán được hàng ?!  Tối ưu chuyển đổi là 1 câu chuyện dài. Có lẽ Hưng sẽ viết trong 1 bài viết khác.

Tất nhiên là tùy mỗi kênh sẽ có những chỉ số phù hợp, social khác, website khác. Hãy đặt KPI hàng tháng tháng, quý, năm cụ thể rõ ràng.

Từ cơ sở đó bạn sẽ tính toán là cần phải lên bao nhiêu bài blog, hoặc bao nhiêu bài post facebook hằng ngày v.v...

Mọi con số chỉ là dự tính, nhưng hãy luôn lên 1 kế hoạch chi tiết cho việc xây dựng nội dung.

12. Xu hướng content marketing sắp tới là gì?

12.1. Video

Youtube vẫn là nơi mà tôi vào xem video nhiều nhất.

Lượng người xem video tăng trưởng đều đặn. Khách hàng của doanh nghiệp bạn chắc chắn vẫn đang lang thang trên youtube để xem video.

Sự cảm nhận của người xem với video luôn mạnh mẽ. Việc truyền tải được những thông điệp và sự chân thực của brand tới khách hàng cũng vì thế mà hiệu quả.

Cứ thử xây dựng được 1 kênh chia sẻ video có vài chục nghìn, và trăm nghìn người theo dõi mà toàn là khách hàng tiềm năng của bạn xem. Tôi tin là từ việc bán sản phẩm và dịch vụ cho những người theo dõi yêu thích content của bạn, họ sẽ là khách hàng trung thành luôn ấy.

Ngoài Youtube ra thì instagram, linkedin, facebook v.v.. người dùng đều thích được xem video.

Xu hướng content dạng video sẽ còn càng phát triển hơn, hiện tại tôi chưa thấy có dấu hiệu của sự đi xuống.

Chi phí của việc sản xuất content dạng video thường tốn kém hơn những content ở dạng text. Thuê 1 editor để làm video có kinh nghiệm cũng không rẻ.

12.2. Podcast và Audio

Như đã nói bên trên, Podcast là xu hướng. 

Audio được nhiều nhãn hàng sử dụng. Ngay đến cả những thương hiệu Việt Nam cũng thuê cả ca sĩ để hát những bài hát nhắc đến tên thương hiệu.

Ví dụ như Zalo:

Gần đây Cocacola cũng sử dụng những ca sĩ nổi trong giới trẻ với bài hát Tết để truyền tải thông điệp cho campaign.

12.3. Livestream

Facebook có livestream, rồi dần dần Youtube, Instagram đều có livestream.

Ở Việt Nam mình các chị em thi nhau livestream trong các group Facebook để bán hàng online.

Xu hướng này thì không thể bàn cãi về độ hot và hiệu quả.

Sẽ có nhiều sản phẩm hợp, nhiều sản phẩm không phù hợp lắm cho sử dụng livestream để sale hay marketing.

Nhưng tôi tin với sự sáng tạo thì chúng ta đều có thể sử dụng livestream như 1 dạng content có thể lan tỏa trên social media.

13. Kết bài và những Tips nhỏ hữu ích:

Làm gì thì làm, dù bạn giỏi ở kênh digital marketing nào đi chăng nữa cũng cần phải trang bị cơ bản về content marketing thật tốt. 

Có 1 vài lời khuyên sẽ giúp ích cho quá trình làm content mà Hưng muốn bạn cần phải áp dụng như khi làm 1 nội dung bất kì hãy cố đưa nó lên nhiều kênh nhất. Ví dụ như team của bạn mất công làm 1 cái video tutorial ở lĩnh vực của bạn dài 25 phút. 

Đừng giới hạn chỉ đưa nó lên Youtube không thôi, vì nghĩ nó là nền tảng tốt nhất cho video. Hay đem video làm sub đưa lên facebook, cắt nhỏ đưa lên instagram, linkedin. Tiếng từ video đó thì có thể upload lên soundcloud. Bạn có thể viết lại nội dung đó dưới dạng text để đưa lên blog website, lên medium, linkedin v.v...

Áp dụng những tip Hưng có chia sẻ ở trên chắc chắn sẽ giúp cho bạn làm content marketing dễ dàng và chủ động hơn nhiều.

Theo bạn dự đoán thì xu hướng mới tiếp theo của content marketing sẽ là gì nữa? thử comment mình cùng trao đổi nhé.

Nguồn tham khảo: Wikipedia